布拉格旅客权益指南
一、旅客基本权益
1. 平等对待
所有旅客都应被平等对待，不论其国籍、年龄、宗教、性别、残疾状态等。任何机构或个人都不应对旅客有歧视行为。
2. 旅行安全
旅客有权在旅行过程中保障人身安全和财产安全。酒店、机场、景点等公共场所应采取必要的安全措施，确保旅客的安全。
3. 信息披露
在旅行过程中，旅客有权获得准确、及时的信息，包括航班状态、酒店设施、景点介绍等。任何机构或个人都应提供清晰明了的信息，不得隐瞒或误导旅客。
二、机场与航班相关权益
1. 机场设施使用
旅客有权使用机场的各项设施，包括卫生间、餐饮、休息区等。机场管理方应确保设施的清洁和完好，以满足旅客的需求。
2. 航班延误处理
如发生航班延误，航空公司应提供及时的信息通知和妥善的安排，如餐饮、住宿等。旅客有权要求合理的赔偿。
3. 行李丢失与损坏
如旅客的行李在运输过程中丢失或损坏，航空公司应负责赔偿。赔偿金额应根据行李的价值和损坏程度确定。
三、酒店与住宿权益
1. 入住与离店自由
旅客有权自由选择入住时间和离店时间，酒店不得无故拒绝或限制。如需提前离店，旅客应提前通知酒店，以便酒店做出相应的安排。
2. 客房设施完备
酒店的客房应具备基本设施，如床铺、卫生间、空调等。如设施出现故障，酒店应及时维修。
3. 服务质量评价
旅客有权对酒店的服务质量进行评价，包括客房清洁、餐饮质量、服务质量等。酒店应重视旅客的评价，不断改进服务质量。
四、旅游景点权益
1. 景点门票公平定价
景点的门票价格应公平合理，不得过高或过低。门票价格应公开透明，不得有隐形消费。
2. 景点设施无障碍通行
景点的设施应满足残疾人的通行需求，确保残疾人能够顺利参观景点。如发现景点设施存在无障碍通行问题，应及时报告相关部门并加以改进。
五、其他权益
1. 投诉处理及时回应
如果旅客在旅行过程中遇到问题或不满，有权向相关部门投诉。相关部门应及时处理投诉，并给予旅客合理的回应和解决方案。
2. 尊重旅客隐私权
任何机构或个人都应尊重旅客的隐私权，不得泄露或滥用旅客的个人信息。旅客有权保护自己的隐私不被侵犯。