酒店客户评价表格
本文档旨在提供一份实用的酒店客户评价表格模板，帮助酒店管理者收集和分析客户反馈，以便改进服务质量和提升客户满意度。
一、表格设计
1. 表格在表格顶部居中放置“酒店客户评价表格”。
2. 评价日期：在表格第一列列出日期，方便记录和查看。
3. 客户信息：在表格第二列列出客户姓名、联系方式和入住房间等信息。
4. 评价项目：在表格第三列至第六列列出评价项目，包括客房、餐饮、服务、设施和整体满意度等方面。
5. 评分标准：在每个评价项目的下方列出评分标准，如非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意等。
6. 备注：在表格最后一列提供备注栏，以便客户提出其他意见和建议。
二、评价项目及评分标准
1. 客房评价： 房间清洁度：非常不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分） 床铺舒适度：非常不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分） 客房设施：非常不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分）
2. 餐饮评价： 菜品口感：非常不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分） 菜品种类：非常不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分） 服务态度：非常不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分）
3. 服务评价： 前台服务：非常不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分） 客房服务：非常不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分） 餐厅服务：非常不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分）
4. 设施评价： 健身房设施：非常不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分） 游泳池设施：非常不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分） 其他设施（如会议室、商务中心等）：非常不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分）
5. 整体满意度评价： 整体满意度：非常不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分）
三、备注栏填写规范
1. 在备注栏中记录客户提出的特殊需求或问题，如对房间内物品的要求、对餐厅的建议等。
2. 对于客户的投诉和建议，应在备注栏中详细记录，并及时采取措施处理。