布拉格旅客权益指南

一、旅客基本权益概述

作为布拉格的旅客，您有权在旅行期间得到公平、尊重和安全的对待。以下是一份关于旅客基本权益的概述，以确保您的旅行顺利。

1.1 权益保护范围

本指南适用于所有在布拉格旅行的旅客，包括但不限于机场、航班、酒店和旅游景点的权益。

1.2 旅行中的基本权利

您有权在旅行中得到以下保障：

1. 公正对待：您有权得到公正、公平和尊重的对待，不受任何形式的歧视。

2. 安全保障：在布拉格旅行期间，您有权得到人身安全和财产安全的保障。

3. 信息披露：有关旅行服务的信息应真实、准确并完整地告知您。

4. 投诉处理：如遇到问题或不满，您有权向相关部门投诉并寻求解决方案。

二、布拉格机场和航班的权益

2.1 机场设施的使用权

您有权使用布拉格机场的各项设施，包括但不限于候机大厅、登机口、安检通道等。

2.2 航班延误或取消的权益

如航班延误或取消，您有权得到以下保障：

1. 及时通知：航空公司应提前通知您航班延误或取消的原因及后续安排。

2. 食宿安排：如航班延误导致过夜，航空公司应为您安排食宿。

3. 改签或退票：根据航空公司的政策，您有权选择免费改签或退票。

三、酒店住宿的权益

3.1 住宿设施的使用权

您有权使用酒店内的各项设施，包括但不限于客房、餐厅、健身房等。

3.2 服务质量的保障

酒店应提供优质的服务，包括但不限于客房清洁、设施维护和客户服务等。如遇到问题，您有权向酒店投诉并寻求解决方案。

四、旅游景点的权益

4.1 参观景点的权利

您有权参观布拉格的各个景点，包括但不限于布拉格城堡、查理大桥、犹太城等。景点应提供清晰的游览信息，确保您的游览顺利愉快。