（二）获得先行赔偿的三种情况：一是旅游投诉处理迅速，7个工作日内未得到解决。投诉人提供了充分证据证明该旅游经营者存在违法违规经营行为。 、损害投诉人合法权益的；二是旅游投诉快速处理，7个工作日内解决。投诉人与被投诉旅游经营者达成调解协议后，旅游经营者未及时履行赔偿责任，投诉主办方认为有必要提前给予投诉人一定金额的赔偿；第三，旅游投诉在7个工作日内得到迅速解决，但投诉人与被投诉的旅游经营者未能达成调解协议，投诉组织者认为有必要提前给予投诉人一定金额的赔偿。

（3）投诉人需要做什么：您需要提前签署投诉处理单位提供的《旅游投诉先行赔付协议》，并提供您名下的银行账号。预赔申请获得批准后，省旅游协会将预赔款汇至投诉人提供的银行账户。投诉人收到预付款后，还应当协助、配合投诉处理单位向被投诉旅游经营者追偿。

（四）建立恶意投诉处理机制：一旦发现有人恶意投诉、伪造证据、骗取赔偿等行为，将列入信用黑名单并向社会公布；情节严重，涉嫌构成犯罪的，移送公安机关处理。

保障措施

一是组织保障：省政府办公厅制定下发《关于提升旅游服务质量加强旅游市场综合监管的实施方案》，明确了24类旅游问题责任，明确了24个相关部门的责任清单。 8月4日，省政府专门召开视频电话会议进行部署。

二是培训保障：省旅游局8月7日在福州举办“放心游福建”旅游服务承诺培训班，就旅游服务承诺实施方法和旅游投诉热线“12315”系统的应用详细解读、疑难解答和互动分享。全省旅游系统服务监管负责人和业务骨干200余人参加培训。近期，各设区市、平潭综合实验区旅游主管部门也将组织对辖区内相关人员进行培训。

三是企业保障：旅游企业是旅游市场的责任主体。目前，福建春秋国旅、省中旅等517家旅行社与85家A级景区签订了优质服务承诺书。下一步，省旅游协会将继续开展宣传，力争实现星级酒店、A级景区和旅行社的优质服务承诺全覆盖。同时，乡村旅游景区、旅游工厂等更多类型的旅游企业也被动员起来加入服务承诺队伍。

四是监督保障：省政府要求重点加大对“放心游福建”旅游服务承诺落实情况的监督，将其纳入年度工作考核，建立监督机制县（市、区）或者有关部门要下达整改通知书或者通报批评。未及时调查处理旅游投诉，未依法对旅游违法行为实施处罚，未移送涉嫌刑事案件，以及在旅游活动中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的。对履行监督管理职责的情况，依法依纪追究。单位及人员职责。

会上，省工商局、省物价局还就“快办理、先赔偿”办理流程及相关问题进行了说明，并回答了记者提问。