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三湘都市报记者3月27日获悉，3月31日起，国航国内机票退改手续费将实行多档位费率，至此国内四大航空公司以及首都航空、春秋航空等多家航空公司全部开始执行新政。这也意味着此前饱受争议的特价机票将可以退票或者改签。截至目前，已有23家航空公司陆续发布了退改签阶梯费率规定。

■记者 和婷婷

对比

以前400元退票手续费，现仅需160元

根据各航空公司发布的方案，退改签政策的时间节点由此前的两档，即起飞前2小时(含)前和起飞前2小时(不含)内，调整为多个档位，每个时间段内的退改手续费收费标准不同且时间计算精确到分钟。

总体来看，各航空公司时间、费率设定略有差别，但新标准均为“越早退改，费率越低”。

以南航新规为例，距离航班起飞7天前，长沙—北京的5.4折经济舱E舱单程机票，标准调整前变更手续费为240元(30%)、退票手续费为400元(50%)，调整后变更手续费为80元(10%)、退票手续费为160元(20%)。

变化

起飞前2小时，特价机票可退改签

中联航、春秋航等低成本航空的机票从“一律不予退改签”放宽至起飞前一定时间以外皆可退改。南航也表示所有国内客票均可办理退改业务，包括每月28日南航会员日的低折扣优惠机票。

尽管各航空公司公布的新政中特价机票迎来退改签时代，但航空公司此项的费率不尽相同，但总体遵循机票折扣越低，越接近航班起飞时间，退改费率越高的规则。

“需要强调的是，在以前，特价机票在飞机起飞2小时之内，基本都是不能退改签的，但现在可以申请退改签了。”南航湖南分公司售票处主任高素芳说。

提醒

起飞前4小时内，部分航司退改费反比以前高

记者注意到，除了退改时间外，退改签费率与购票价格和舱位也有关。“虽然越早退改，手续费越低，但是退改越临近起飞点，大部分舱位的退改费率反而有所提高，甚至可能出现比以前还高的情况。”高素芳说。

据悉，新政出台后，各航空公司细分了时间段。以南航的经济舱为例，如果按照之前的机票退改签政策，退票标准只有2档，即起飞前2小时(含)前和起飞前2小时(不含)内，分别收取5%和15%的退票费。按照新政策，航班起飞前48小时(含)至航班起飞前4小时(含)前和起飞前4小时(不含)内分别收取10%和20%的退票费，比此前的费率要高。

便民

南航支持全渠道机票退改

记者获悉，南航于2018年在APP上线了退改计算器功能，旅客不管在何种渠道购买了南航的客票，都可以通过南航APP的退改计算器功能查询实时官方退改费用，提前了解手续费收取标准。

南航还上线了国内客票全渠道退改功能。“不管通过哪个渠道预订的南航机票，旅客都可以通过APP实现机票退改，打破了以往‘从哪里买去哪里退改’的惯例。并且，南航全新升级的退改服务退款可‘秒到账’，改期可‘秒处理’。”高素芳说到。